Política de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

ESCUCOMER, con domicilio en La Manzana s/n, C.P. 54980, Tultepec, Estado de México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales y del uso que se dé a los mismos.

Puedes contactarnos en el correo contacto@escucomer.com o por WhatsApp al +52 81 4733 6927. Cualquier solicitud relacionada con este aviso se atiende por esos medios.

Este documento constituye el aviso de privacidad integral aplicable a quienes nos contactan a través de este sitio web, del formulario de cotización, de WhatsApp, del correo electrónico o del teléfono.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos que tú nos proporcionas de forma directa cuando solicitas una cotización o nos escribes, además de los datos de navegación que se generan si aceptas las cookies analíticas:

• Nombre completo.
• Empresa u organización y cargo.
• Correo electrónico corporativo.
• Teléfono o número de WhatsApp.
• Sector o industria a la que perteneces.
• Región, ciudad o ubicación de la planta, bodega u oficina donde se realizaría el servicio.
• Descripción de tu necesidad: volúmenes, tipos de equipos o residuos, plazos y condiciones de acceso.
• Datos de navegación de carácter estadístico: páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y navegador, y origen de la visita.

No recabamos datos personales sensibles, financieros ni patrimoniales a través de este sitio. Tampoco solicitamos contraseñas ni información de tarjetas bancarias por estos canales.

Si en tu mensaje incluyes datos de terceros, por ejemplo los de un contacto operativo de tu empresa, asumes el compromiso de haberles informado previamente sobre este aviso de privacidad.

3. Finalidades primarias

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, que son necesarias para atenderte y para dar origen o cumplimiento a la relación comercial:

• Atender y dar seguimiento a tus solicitudes de cotización, información o contacto recibidas por el formulario, WhatsApp, correo o teléfono.
• Elaborar, enviar y aclarar propuestas comerciales y cotizaciones.
• Coordinar visitas técnicas, levantamientos, recolecciones y logística en tus instalaciones.
• Prestar los servicios contratados de recolección, desmantelamiento, destrucción segura y valorización de residuos.
• Emitir y entregar la documentación asociada al servicio, como manifiestos de entrega, transporte y recepción, certificados de destrucción y reportes de trazabilidad.
• Facturar, cobrar y llevar el control administrativo y contable de la relación.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, laborales y ambientales que nos corresponden como empresa de manejo de residuos en México.

4. Finalidades secundarias

De manera adicional, y solo si no manifiestas tu negativa, usamos tus datos de contacto para finalidades que no son necesarias para prestarte el servicio:

• Enviarte comunicaciones comerciales, novedades de servicios y contenidos sobre economía circular y normatividad de residuos.
• Invitarte a webinars, capacitaciones y eventos de la empresa.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar nuestros servicios.

Si no quieres que tus datos se traten para estas finalidades secundarias, puedes comunicarlo desde este momento enviando un correo a contacto@escucomer.com con el asunto "Negativa de finalidades secundarias". Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicitas ni afectará la relación comercial.

5. Transferencias de datos personales

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento, salvo en los supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, por ejemplo cuando una autoridad competente lo requiera o cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.

Para operar el sitio y atenderte utilizamos proveedores que actúan como encargados y tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones, entre ellos el servicio de alojamiento del sitio web, el servicio de correo electrónico y, si aceptas las cookies analíticas, Google Analytics.

El formulario de cotización de este sitio no envía la información a un servidor propio: al pulsar el botón de envío se abre una conversación de WhatsApp con el mensaje ya redactado, de manera que tú decides si lo envías. WhatsApp es un servicio operado por Meta Platforms, Inc. y el tratamiento que realiza de la información que viaja por su plataforma se rige por su propia política de privacidad. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes escribirnos directamente a contacto@escucomer.com.

6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares que se agrupan en tres categorías:

• Necesarias: permiten la navegación, la seguridad y el funcionamiento básico del sitio, y recuerdan tus preferencias de cookies. Siempre están activas y no requieren consentimiento.
• Analíticas: corresponden a Google Analytics 4 y nos permiten medir el tráfico de forma agregada para entender qué contenidos son útiles. Solo se cargan si otorgas tu consentimiento.
• Marketing: permitirían medir campañas y mostrar contenido relevante fuera del sitio. Están desactivadas de forma predeterminada.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página. Mientras no aceptes las cookies analíticas o de marketing, no se carga ningún script de medición ni se instalan esas cookies en tu equipo.

También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la experiencia de navegación.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, puedes solicitar la corrección de tu información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta (Rectificación), pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes que marca la ley (Cancelación), así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía tu solicitud al correo contacto@escucomer.com con el asunto "Derechos ARCO". Para poder atenderla, tu solicitud debe incluir:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, el documento que acredite la representación legal.
• Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer el derecho y del derecho que deseas ejercer.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales, por ejemplo la fecha aproximada de contacto o el nombre de tu empresa.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción. Si la respuesta es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te la comuniquemos. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito y solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales. Envía tu solicitud a contacto@escucomer.com con el asunto "Revocación de consentimiento", indicando tu nombre y el medio de contacto por el que nos escribiste.

Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la revocación de forma inmediata o concluir el uso de tus datos de manera total, porque una obligación legal, fiscal o ambiental puede exigirnos conservar cierta información, como la documentación de los servicios prestados y los manifiestos de manejo de residuos.

9. Medidas de seguridad y conservación

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a la información está restringido al personal que necesita conocerla para atender tu solicitud, quien está sujeto a obligaciones de confidencialidad.

Conservamos tus datos personales mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exige la normatividad aplicable. Cumplidos esos plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen de forma segura.

10. Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos personales a través del formulario de cotización, de WhatsApp, del correo electrónico o del teléfono, manifiestas que has leído este aviso de privacidad y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades aquí descritas.

11. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede modificarse para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, por lo que te recomendamos consultarla periódicamente.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.